A Healthtech Nilo acaba de fechar parceria com a unidade de negócios de Oftalmologia do Grupo Fleury com o objetivo de acompanhar pacientes que vão passar por cirurgias de forma personalizada e humanizada. A jornada digital de fácil acesso, já que é realizada via Whatsapp, oferece um atendimento por meio da plataforma digital NiloCare, sendo sua navegação composta por três etapas.
Na plataforma, será possível acessar as orientações pré-procedimento, realizar exames pré-operatórios, agendar cirurgias e tirar todas as dúvidas após a intervenção. O paciente vai participar também de uma pesquisa de satisfação e receber um retorno sobre o status de seu atendimento. Durante toda a sua jornada, o paciente terá dois acompanhamentos: de um tecnólogo oftálmico e da equipe administrativa da unidade. O objetivo é garantir que as etapas do tratamento sejam realizadas com êxito e o resultado seja satisfatório.
Segundo a CEO da Nilo, Isadora Kimura, a Healthtech está muito feliz em estender sua solução digital para mais uma frente dentro do Grupo Fleury. “Agora estamos direcionando nossos esforços para que a Unidade de Negócios de Oftalmologia do Grupo Fleury possa oferecer aos seus pacientes um cuidado mais próximo, humano e personalizado. Por meio de uma jornada completa e longitudinal, as pessoas participantes deste programa serão acompanhadas de perto por uma equipe de saúde, o que vai estreitar laços e criar vínculos de fidelização.”
Para Marco Martins, Gerente de Negócios da área de Oftalmologia do Grupo Fleury, os projetos da empresa sempre têm como base o paciente no centro do cuidado, e este não é diferente dos demais: “O propósito da nossa associação com a Nilo é poder acompanhar de forma muito mais assertiva, quase que em tempo real, a jornada do paciente oftalmológico que está em tratamento continuado, podendo engajá-lo de maneira que ele se sinta acolhido por meio de um atendimento humano e personalizado.”
Marcos também acredita que a correta utilização da tecnologia em saúde promove um sistema mais sustentável e fortalecido: “Nós acreditamos que a tecnologia usada da forma correta nos dá caminhos para pensar diferente, e neste sentido construir pontes junto às fontes pagadoras para trabalharmos em modelos de negócio sustentáveis para dar mais oxigenação ao sistema de saúde suplementar. Todos esses pontos têm como alicerce protocolos médicos estruturados no que há de mais recente na literatura médica internacional”, afirma.
A jornada digital do Fleury possui três etapas para acompanhamento do paciente: as orientações cirúrgicas, a pré-cirúrgica e a pós-cirúrgica. Já a plataforma NiloCare tem o papel de facilitador nesse processo ao favorecer a comunicação com o paciente, uma vez que este pode contatar um profissional de saúde e tirar dúvidas a qualquer momento, via Whatsapp, possibilitando uma jornada fluida e assertiva. Além disso, a equipe de cuidado pode configurar e automatizar réguas de comunicação com a sua base de pacientes, visualizar seus dados e histórico de atendimentos, agendar consultas, além de programar, automatizar e acompanhar diretrizes e tarefas. “A solução permite, de forma coordenada e completa, conectar a empresa de saúde com seus clientes, trazendo informações relevantes para o cuidado e engajando o paciente”, afirma Isadora Kimura.
